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​¿Qué es lo que no deja dormir a los ejecutivos de marketing?

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El entender a los consumidores y otorgarles una experiencia de inclusión es importante para los ejecutivos de marketing, especialmente para aquellos que desean impulsar la percepción de la marca. Según una investigación de octubre de 2015, el mejorar la experiencia del consumidor es lo más importante para los líderes de marketing, al menos referido a sus objetivos de marketing.

Un sondeo realizado por Korn Ferry Institute reveló que más de un tercio de los directores de marketing y líderes de marketing en Estados Unidos afirmaron que crear relaciones sostenibles y cautivadoras y mejorar la experiencia del cliente era el objetivo que les quitaba el sueño.

Asegurar que la experiencia total del consumidor sea buena no era, sin embargo, lo único que les preocupaba. De hecho, un 24% de los encuestados afirmaron que la capacidad de demostrar el ROI de marketing era otro tema que enfrentaban. Y un 23% de los directores y líderes de marketing afirmaron que desean ir a la cabeza.

Es importante para los ejecutivos de marketing centrarse más en el cliente, y trabajan cada vez más en ello. De hecho, los ejecutivos de marketing están midiendo el engagement del cliente. Una investigación de CMO Council descubrió que más de un tercio de los ejecutivos de marketing en Norteamérica afirmaron que las métricas de los ingresos, como la valoración perpetua de un cliente, eran las principales que utilizaban para medir el engagement del consumidor.

Y medirlo es importante, porque las experiencias negativas de los clientes afectan los índices de conversión en línea. Un sondeo de mayo de 2015 de UserReplay descubrió que la porción más grande (43%) de quienes toman decisiones en ecommerce en Reino Unido y Estados Unidos afirmaron que una consecuencia clave de una experiencia de cliente bajo lo óptimo era el efecto que tenía en sus índices de conversión digitales.

 

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Written by Marketing Hoy

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