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Social Media: lo que quieren los usuarios, NO las marcas

Las redes sociales cambiaron todo tipo de paradigmas comunicacionales, de marketing y la publicidad. Hoy, lo que importa es lo que quieren los usuarios, no las marcas.

Las redes sociales son el micrófono por el cual loas clientes/usuarios dan a conocer todo tipo de recomendaciones, reclamos, críticas e incluso el afán de “destruir” a una determinada marca que no los atendió como lo merecían.

Dado lo anterior, el social media es parte esencial de toda estrategia comunicacional y de marketing online. Sin embargo, aún existen empresas que no comprenden a cabalidad su manejo y siguen manteniendo una gran distancia con las redes y, por ende, con sus clientes. Estas, se encuentran en clara desventaja ante las marcas que poco a poco comienzan a ganar presencia en las redes sociales, siendo más visibles y asequibles para sus clientes.

Toda marca debe estar donde está su público objetivo y no existe nicho que no esté en las redes sociales, por lo que una “avalancha” de empresas llegó al social media  para explorar sus posibilidades, potenciar su marca y expandirse de forma más eficaz, rápida y económica que por los medios publicitarios tradicionales.

Hay que recordar que, la principal finalidad de las redes sociales era permitir a las personas interactuar entre ellas, estableciendo sus propias redes de contactos. A partir de esto, las marcas se han ido “humanizando” para generar verdaderos lazos de confianza con los usuarios, mostrándose más cercanas y dispuestas a escuchar a sus clientes.

Las redes sociales han dado paso a una comunicación más fluida y sin censura, donde los usuarios comentan y se expresan como quieren, logrando así un poder que nunca antes habían tenido como consumidores: ahora son ellos los que mandan, exigen y denuncian. Es por esto que estar en las redes 2.0 es una obligación para las compañías, ya que así se enteran de todo lo que ocurre en torno a su marca: comentarios, críticas, participación, nuevos seguidores, etc.

Hoy en día los consumidores no son impulsivos como los de antes, ni tampoco son un receptor pasivo que sólo escucha lo que la publicidad quiere que oiga. Los consumidores hoy tienen el poder de elegir y exigen que se les tome en cuenta y entreguen una atención especial y personalizada. Las redes sociales le dan hoy, un poder que nunca antes tuvo, pues son un megáfono mediante el cual pueden hacer públicas sus molestias, por lo que una mala experiencia de compra no es buen negocio para la empresa.

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