El mundo del marketing B2B tiene mucho que aprender del B2C en términos de defensa de la marca, según Jamie Bailey de Ledger Bennett. La idea es convertir a los clientes en vendedores para obtener un «oro de marca», tal como lo han hecho empresas como Tesla y GoPro.
La importancia de la defensa de la marca en B2B
La defensa de la marca no es solo para el marketing B2C. Las empresas B2B también pueden beneficiarse de convertir a sus clientes en defensores de la marca. Según Jamie Bailey, hay cuatro grupos de defensores de la marca B2B en las redes sociales que pueden ayudar a los especialistas en marketing B2B a mejorar la conciencia de marca y las relaciones con los clientes.
Estrategias para construir una comunidad B2B
¿Cómo se puede construir una comunidad para B2B? Hay varias estrategias que se pueden utilizar para iniciar, construir y hacer crecer una comunidad B2B en las redes sociales. En primer lugar, es esencial desarrollar una identidad de marca sólida. Esto implica tener una visión clara de lo que representa la marca y cómo se diferencia de la competencia.
Mejorar la conciencia de marca a través de campañas de marketing efectivas
En segundo lugar, es importante mejorar la conciencia de marca a través de campañas de marketing efectivas. Esto puede implicar el uso de diversas tácticas de marketing, desde la publicidad en línea hasta el marketing de contenidos y las relaciones públicas.
Proporcionar una experiencia excepcional al cliente
En tercer lugar, proporcionar una experiencia excepcional al cliente es clave. Los clientes satisfechos no solo son más propensos a convertirse en defensores de la marca, sino que también es más probable que recomienden la marca a otros.
Fomentar las relaciones con los clientes
Por último, es fundamental fomentar las relaciones con los clientes. Esto puede implicar mantener una comunicación regular con los clientes, escuchar sus comentarios y responder a sus necesidades de manera oportuna.
El fundador y CEO de Industry Atom, creador del marco METABRAND B2B, está ayudando a los «leones hambrientos» (fundadores de B2B de rápido crecimiento) a escalar más allá de sus expectativas actuales.
