CleverTap, una plataforma todo en uno para el engagement del cliente, ha sido reconocida como una de las líderes en marketing multicanal en el informe “Centros de Marketing Multicanal” de The Forrester Wave™ correspondiente al último trimestre de 2024. Este informe evalúa a 14 proveedores globales en 28 criterios que abarcan desde la optimización de la experiencia móvil hasta la privacidad y el análisis de clientes.
Principales logros de CleverTap en marketing multicanal
CleverTap destacó en tres áreas clave dentro de la evaluación de Forrester:
- Optimización de la experiencia móvil: Recibió la puntuación más alta en este apartado, subrayando su capacidad para mejorar las interacciones de los usuarios a través de dispositivos móviles.
- Flexibilidad de precios: Su modelo de precios transparente y adaptable fue ampliamente valorado por los evaluadores.
- Satisfacción del cliente: Es uno de los tres únicos proveedores en ser calificado como “superior a la media” por los clientes.
Estas características posicionan a CleverTap como un socio estratégico ideal para medianas empresas y grandes corporaciones que buscan soluciones de marketing multicanal personalizadas y efectivas.
Una plataforma integral para las necesidades del marketing actual
El informe Forrester Wave™ enfatiza que CleverTap ofrece una solución integral para medianas empresas. Sin embargo, también señala que las corporaciones de mayor tamaño pueden beneficiarse al integrar las soluciones verticalizadas de CleverTap en sus ecosistemas existentes de Centros de Marketing Multicanal (CCMH, por sus siglas en inglés).
Además, uno de los clientes de CleverTap destacó que la integración tecnológica de la plataforma potencia estrategias avanzadas de CRM y marketing, adaptándose dinámicamente a las demandas del mercado. Este enfoque permite mantener un equilibrio entre la personalización individual y la optimización de segmentos más amplios.
Inteligencia Artificial como motor del éxito en marketing multicanal
La integración de IA en la plataforma de CleverTap permite a los clientes experimentar con estrategias de captación más efectivas. A través de su herramienta IntelliNODE, se crean redes de experimentos que identifican automáticamente las mejores estrategias de captación, ajustando en tiempo real las tácticas para maximizar el retorno de inversión (ROI).
Este enfoque centrado en la IA ayuda a las empresas a:
- Anticipar las necesidades del cliente: Ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos predictivos.
- Gestionar el consentimiento de los usuarios: Asegurar que todas las interacciones cumplan con regulaciones de privacidad.
- Optimizar continuamente: Adaptarse a un entorno de MarTech en constante cambio.
Declaraciones del liderazgo de CleverTap
Anand Jain, cofundador y director de producto de CleverTap, expresó su satisfacción por este reconocimiento:
“En CleverTap, buscamos siempre capacitar a las marcas para que ofrezcan experiencias personalizadas que conecten con las demandas de los públicos. Este reconocimiento no solo valida nuestro compromiso, sino que también refuerza nuestra determinación de seguir estableciendo nuevos estándares y el crecimiento de nuestros clientes.”
Detalles del informe de Forrester Wave™
El informe se basó en un análisis exhaustivo de 28 criterios, entre los que se incluyen:
| Criterio | Relevancia en marketing multicanal |
|---|---|
| Optimización de la experiencia | Mejora las interacciones del cliente en todos los canales. |
| Resolución de identidad | Garantiza la personalización basada en datos precisos. |
| Privacidad | Cumple con regulaciones y protege la información del cliente. |
| Análisis de clientes | Proporciona insights clave para decisiones estratégicas. |
| Experiencia móvil | Liderazgo en optimización para dispositivos móviles. |
Los resultados posicionan a CleverTap como un proveedor confiable que combina innovación y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
La importancia del marketing multicanal en 2024
Con consumidores más conectados que nunca, las estrategias de marketing multicanal son esenciales para cualquier empresa que desee mantener la relevancia en un mercado competitivo. CleverTap demuestra que la integración de plataformas all-in-one, junto con soluciones basadas en IA, puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Para más información sobre este informe y cómo CleverTap está revolucionando el marketing multicanal, clic aquí.
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