La clave de la experiencia del cliente en la era digital
La personalización en la experiencia del cliente ya no es un lujo, sino una necesidad estratégica para marcas en sectores como finanzas, retail y entretenimiento. La creciente demanda de los consumidores ha impulsado el uso de inteligencia artificial (IA) para ofrecer interacciones más significativas y en tiempo real.
En este contexto, CleverTap, la plataforma de engagement all-in-one, ha sido reconocida por Gartner en su prestigioso Cuadrante Mágico dentro de la categoría de Niche Players en motores de personalización. Este reconocimiento valida su apuesta por una personalización avanzada que impacta directamente en la retención y conversión de clientes.
¿Cómo CleverTap redefine la personalización?
La plataforma ha demostrado que la personalización efectiva se basa en tres pilares clave:
- Datos del cliente: Recopilación en múltiples canales para entender mejor las preferencias y comportamientos.
- Análisis avanzado con IA: Segmentación inteligente para ofrecer productos y mensajes altamente relevantes.
- Interacción omnicanal: Unificación de la experiencia a través de sitios web, apps móviles, correo electrónico, redes sociales y más.
Impacto demostrado: CleverTap ha logrado aumentar siete veces la interacción entre marcas y clientes mediante distintos niveles de personalización, lo que se traduce en experiencias más reales y significativas.
Reconocimiento de Gartner: ¿Por qué es relevante?
Gartner evalúa cada año a los principales proveedores de tecnología y los clasifica en cuatro categorías:
| Cuadrante | Definición |
|---|---|
| Líderes | Empresas con alta visión e innovación. |
| Retadores | Empresas con fuerte ejecución pero menor innovación. |
| Visionarios | Empresas innovadoras con potencial de crecimiento. |
| Niche Players | Empresas con enfoques específicos y diferenciados. |
CleverTap ha sido reconocido como Niche Player, destacando por su enfoque especializado en personalización y engagement del cliente.
Anand Jain, cofundador y director de producto de CleverTap, comentó: «Estar incluidos en el Cuadrante Mágico de Gartner es un orgullo y refleja nuestro compromiso con la creación de experiencias personalizadas y memorables.»
La compañía apuesta por el uso de Clever.AI, su motor de inteligencia artificial, que impulsa funciones avanzadas como:
- IntelliNODE: Automatización de rutas de usuario basadas en IA.
- Scribe: Mensajería emocionalmente inteligente para mejorar la conexión con clientes.
Personalización avanzada: la clave del crecimiento empresarial
La capacidad de CleverTap para crear experiencias personalizadas a escala permite que las marcas:
- Reduzcan el churn (pérdida de clientes) mediante interacciones más relevantes.
- Aumenten la conversión con mensajes y recomendaciones precisas.
- Mejoren la lealtad al ofrecer experiencias conectadas y coherentes en todos los canales.
Las empresas que han implementado motores de personalización basados en IA han logrado un incremento del 30 por ciento en la retención de clientes, según diversos estudios del sector.
Tendencia global: La personalización ya no es solo un diferenciador, sino un requisito esencial en la estrategia digital de cualquier empresa.
Gartner ofrece un análisis detallado de CleverTap y otras soluciones en su informe gratuito del Cuadrante Mágico. Accede al informe aquí para conocer las fortalezas y precauciones de cada proveedor.
Si te ha gustado esta noticia, no dudes en compartirla en tus redes sociales y sigue leyendo más noticias en MarketingHoy.com.
