La evolución del consumidor: del silencio a la lealtad en tiempos difíciles
Iberoamérica, 4 de febrero de 2025.- La relación entre las marcas y los consumidores está en plena transformación. Findasense, la agencia de Brand Experience, ha publicado el informe «Consumer Trends 2025», donde se identifican seis tendencias clave que marcarán el futuro del consumo y la lealtad de los clientes.
Según el informe, la confianza, la conexión y la autenticidad serán esenciales para captar la atención y fidelidad de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo. Las marcas que integren estas tendencias en sus estrategias estarán mejor posicionadas para enfrentar los retos del futuro.
Las 6 tendencias clave de consumo en 2025
El informe de Findasense destaca las siguientes tendencias que definirán la relación entre consumidores y marcas:
| Tendencia | Descripción |
|---|---|
| 1. El Consumidor Silencioso | Menos consumidores comparten sus opiniones, quejas o consultas con las empresas. Esto requiere que las marcas adopten nuevas estrategias para comprender mejor a su audiencia. |
| 2. Datos Sostenibles | La personalización es clave, pero las marcas deben encontrar un equilibrio entre ofrecer experiencias personalizadas y respetar la privacidad del usuario. |
| 3. IA: Del Entusiasmo a la Incertidumbre | La inteligencia artificial sigue avanzando, pero la confianza del consumidor en su uso responsable por parte de las empresas ha disminuido. |
| 4. Lealtad en Tiempos Difíciles | Las marcas que brinden confianza y comunicación efectiva podrán conservar su base de clientes en momentos de crisis económica. |
| 5. Auge de las Experiencias Reales | La digitalización es clave, pero los consumidores anhelan experiencias auténticas que los conecten con el mundo real. |
| 6. Empaque Consciente | El packaging sostenible se convierte en un diferenciador clave en la decisión de compra, reflejando los valores de la marca. |
Análisis de las tendencias: Cómo deben adaptarse las marcas
El Consumidor Silencioso: Escuchar más allá de las palabras
Cada vez menos consumidores expresan sus quejas en redes sociales o dejan reseñas. En 2025, solo el 16 por ciento de los consumidores utilizará redes sociales para presentar quejas, una caída de 6,9 puntos desde 2021.
Estrategia para las marcas:
- Implementar herramientas avanzadas de Voz del Cliente (VoC).
- Analizar interacciones a través de asistentes de voz, redes sociales y contenido generado por usuarios.
- Optimizar estrategias de SEO para búsqueda por voz, alineándose con el lenguaje conversacional.
Datos Sostenibles: Personalización con privacidad
El 53 por ciento de los consumidores expresa preocupación por la privacidad de su información personal. Las marcas deben lograr un equilibrio entre la personalización y el respeto por la privacidad.
Estrategia para las marcas:
- Implementar transparencia en la recolección de datos.
- Fomentar experiencias personalizadas sin abusar del rastreo de información.
- Priorizar modelos de First-Party Data, reduciendo la dependencia de cookies de terceros.
IA: Entre el entusiasmo y la incertidumbre
El 25 por ciento de los consumidores desconfía del uso ético de la inteligencia artificial por parte de las empresas. Además, ha habido una disminución de 11 puntos en la comodidad del consumidor con esta tecnología en el último año.
Estrategia para las marcas:
- Humanizar la experiencia de atención al cliente con una combinación de IA y asistencia humana.
- Capacitar a los equipos en ética de la IA y mejorar la calidad de los asistentes virtuales.
- Ser transparentes sobre el uso de algoritmos de recomendación y automatización.
Lealtad en Tiempos Difíciles: Más que un precio, una experiencia
Con la inflación afectando el poder adquisitivo, los consumidores buscan marcas que cumplan sus promesas. Las experiencias negativas pueden reducir drásticamente el gasto del consumidor.
Estrategia para las marcas:
- Fortalecer la comunicación clara y la transparencia en los precios.
- Priorizar programas de fidelización basados en experiencias y recompensas personalizadas.
- Enfocarse en la retención de clientes, más allá de la captación.
Auge de las Experiencias Reales: La emoción como clave de fidelización
El mundo digital ha llevado a una sobreexposición de contenido. Sin embargo, los consumidores buscan experiencias más auténticas y memorables. Según Findasense, las marcas que generan emociones tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas.
Estrategia para las marcas:
- Diseñar campañas de marketing experiencial que conecten emocionalmente con el consumidor.
- Incorporar eventos en vivo, storytelling y realidad aumentada en la estrategia de marca.
- Fomentar la co-creación con los consumidores para generar contenido auténtico.
Empaque Consciente: Sostenibilidad y diferenciación
Los consumidores prefieren productos con empaque sostenible, lo que se ha convertido en un factor clave en la decisión de compra.
Estrategia para las marcas:
- Implementar materiales biodegradables y reciclables en los empaques.
- Comunicar el impacto positivo de los cambios en sostenibilidad.
- Usar envases reutilizables y diseños minimalistas para reducir el desperdicio.
El futuro del consumo ya está aquí
El informe «Consumer Trends 2025» de Findasense demuestra que la clave del éxito radica en adaptarse a los cambios sin perder la esencia de la marca. La combinación de tecnología, humanización y sostenibilidad marcará la diferencia en el mercado.
Las marcas que logren generar confianza, conexión y experiencias significativas tendrán más posibilidades de fidelizar a los consumidores en este escenario cambiante.
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