Dive Brief:
Domino’s, la reconocida cadena de pizzerías, ha presentado un innovador programa denominado «Emergency Pizza». Esta iniciativa busca rescatar a los consumidores de situaciones inesperadas durante la cena y, simultáneamente, promover los pedidos en línea. Según datos compartidos con Marketing Dive, aquellos consumidores que realicen un pedido digital de $7.99 o más recibirán automáticamente una pizza mediana con dos ingredientes para disfrutar en un día posterior.
Campaña integrada para promocionar el programa
La propuesta de esta pizza gratuita se presenta poco después de que la cadena renovara su programa de recompensas, introduciendo opciones de canje escalonadas y la posibilidad de acumular puntos con mayor rapidez. Esta estrategia podría incentivar a más consumidores a registrarse en el programa de recompensas.
Dive Insight:
El principal propósito de Domino’s con esta campaña es fortalecer su programa de recompensas. La idea es ofrecer soluciones rápidas para situaciones cotidianas, como cuando se quema la cena o se reciben visitas sorpresa. Esta promoción estará vigente hasta el 24 de febrero de 2024.
Para difundir este programa, Domino’s ha colaborado con la agencia Work in Progress, lanzando una campaña integrada que abarca diversos medios: televisión, prensa, publicidad exterior, redes sociales y canales digitales. El primer anuncio de esta campaña es un spot de 30 segundos titulado «Jar», que muestra a un repartidor de Domino’s emergiendo de una puerta secreta para entregar una pizza a un cliente que enfrenta el desafío de abrir un frasco de salsa de tomate.
La evolución de los programas de lealtad
En el competitivo mundo de la comida rápida, los programas de lealtad se han convertido en herramientas esenciales para retener clientes. Estos programas ofrecen incentivos que motivan a los consumidores a regresar, creando un ciclo de compra-recompensa que beneficia tanto a las empresas como a los clientes.
Domino’s, siendo la cadena de pizzerías más grande del mundo, no es ajena a esta tendencia. En septiembre, la empresa realizó cambios significativos en su programa de lealtad. Ahora, los miembros ganan 10 puntos por cada pedido de $5 o más, a diferencia de antes, donde tenían que gastar el doble para acumular puntos.
La tecnología como aliada
La tecnología y los sistemas de pedidos digitales han sido esenciales para la estrategia de Domino’s en los últimos años. En 2022, más del 80% de sus ventas minoristas en EE.UU. se realizaron a través de canales digitales. Esta adaptación al mundo digital demuestra la importancia de mantenerse al día con las tendencias y las demandas de los consumidores.
Además, Domino’s ha implementado otras iniciativas para promover el pedido digital, como la integración con Apple CarPlay y la opción de entregar pizzas en cualquier lugar mediante un sistema de ubicación por pin.
Conclusión
A medida que el mundo avanza hacia lo digital, las empresas de comida rápida, como Domino’s, buscan innovar y adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Con programas de lealtad más atractivos y la integración de tecnologías avanzadas, Domino’s se posiciona como líder en la industria, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes a sus clientes
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