La Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos ha puesto en el punto de mira a la compañía de preparación de impuestos H&R Block, acusándola de prácticas engañosas que han perjudicado a los consumidores. Según la FTC, H&R Block promocionó servicios de declaración de impuestos gratuitos a través de anuncios televisivos y otras campañas publicitarias, pero incluyó cláusulas que, en ocasiones, resultaron en costos ocultos para los usuarios.
La FTC Acusa a H&R Block de Publicidad Engañosa
La FTC alega que H&R Block utilizó tácticas desleales para presionar a los consumidores a pagar por productos más caros de los que realmente necesitaban. En un giro aún más controvertido, la agencia federal sostiene que la empresa llegó a eliminar datos fiscales de los usuarios como estrategia para desincentivar la migración hacia opciones más económicas.
Prácticas Cuestionables en la Mira
El caso presentado por la FTC contra H&R Block se centra en dos cargos principales. El primero se refiere a la publicidad engañosa que prometía la posibilidad de declarar impuestos de manera gratuita, una oferta que no siempre se cumplía. El segundo cargo, aún más grave, implica la eliminación intencionada de datos fiscales de los consumidores, una práctica que les obligaba a contactar al servicio de atención al cliente si deseaban cambiar a productos más asequibles.
Eliminación de Datos Fiscales: Una Estrategia para Desalentar
La FTC también alegó que la compañía borró los datos fiscales de los consumidores y les requirió contactar al servicio de atención al cliente cuando intentaban cambiar a productos más asequibles. Esta táctica no solo generó frustración entre los usuarios, sino que también puso en evidencia las dificultades que enfrentan los contribuyentes al buscar opciones de declaración de impuestos que se ajusten a sus necesidades y presupuestos.
H&R Block, una empresa con una larga trayectoria en el mercado de preparación de impuestos, se encuentra ahora en una situación complicada, teniendo que responder ante las acusaciones de la FTC. La noticia ha resonado en la industria, poniendo en alerta a los consumidores sobre la importancia de leer detenidamente los términos y condiciones de los servicios de declaración de impuestos.
