Deloitte y CleverTap impulsan la transformación digital con IA en sectores clave
En un movimiento estratégico que refuerza la tendencia hacia la personalización impulsada por IA, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP y CleverTap anunciaron una alianza para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta colaboración permitirá optimizar la retención de clientes y acelerar la transformación digital a través de datos inteligentes y automatización basada en inteligencia artificial.
Alianza enfocada en sectores de alto impacto
El acuerdo se centra en industrias como banca, seguros, comercio electrónico, tecnología financiera y consumo, donde las expectativas del cliente han alcanzado nuevos niveles. Estas industrias demandan experiencias digitales fluidas y personalizadas, lo que requiere un enfoque integral que combine tecnología avanzada con experiencia estratégica.
Personalización escalable: clave en la era de la IA
Mediante el uso de plataformas empresariales basadas en IA, la alianza promete desarrollar experiencias omnicanal e interacciones predictivas en tiempo real. CleverTap, a través de sus soluciones MarTech y capacidades de engagement basadas en VoIP, integrará su tecnología con la estrategia digital de Deloitte.
Esto permitirá a las empresas:
- Automatizar flujos de trabajo de marketing.
- Mejorar la personalización de mensajes.
- Optimizar puntos de contacto con los clientes.
Declaraciones clave que marcan la visión estratégica
Hemendra Upadhyay, socio de Deloitte India, subrayó que la personalización es hoy un factor clave para el éxito en un entorno empresarial altamente competitivo. Destacó que las organizaciones están usando IA para detectar patrones de comportamiento, identificar clientes con mayor valor y fortalecer la lealtad de marca.
Por su parte, Anand Jain, cofundador y director de producto de CleverTap, destacó que esta alianza permitirá ofrecer “compromisos profundamente personalizados y escalables”, redefiniendo la conexión entre marcas y consumidores.
Hoja de ruta: acciones a corto, mediano y largo plazo
La alianza entre Deloitte y CleverTap contempla un plan estructurado por etapas para garantizar el impacto de la iniciativa:
Fase inicial (corto plazo)
- Implementación de proyectos piloto.
- Programas de formación conjunta.
- Pruebas de soluciones integradas en empresas clave.
Fase de expansión (mediano plazo)
- Desarrollo de soluciones verticales por sector.
- Estrategias de comercialización ampliadas.
- Optimización basada en retroalimentación operativa.
Visión a largo plazo
- Creación de laboratorios de co-innovación.
- Nuevas asociaciones estratégicas.
- Enfoque en métricas de crecimiento sostenible.
Este enfoque busca garantizar que las soluciones evolucionen con el mercado y generen una transformación digital con resultados medibles.
Estrategia centrada en la experiencia del cliente
Balaji Venkataraman, socio de Deloitte India, señaló que el compromiso con el cliente ya no puede basarse en modelos tradicionales. Las empresas deben adoptar herramientas escalables impulsadas por IA que se integren en sus estrategias digitales para mantenerse ágiles y competitivas.
CleverTap y Deloitte se proponen así combinar consultoría estratégica y tecnología avanzada para mejorar la retención, enriquecer la experiencia del cliente y generar valor a largo plazo.
Impacto esperado en el mercado
Esta alianza no sólo busca ofrecer ventajas competitivas, sino también posicionarse como referente en soluciones digitales centradas en el cliente. Con capacidades conjuntas, Deloitte y CleverTap ayudarán a las marcas a anticiparse a las necesidades de sus audiencias y responder con propuestas innovadoras, personalizadas y de alto impacto.
Sidharth Pisharoti, Director de Finanzas de CleverTap, lo resumió así: “Juntos estamos estableciendo un nuevo estándar sobre cómo las marcas impulsan su transformación digital y refuerzan su liderazgo en el mercado”.
Elementos clave de la colaboración Deloitte-CleverTap
| Elemento Estratégico | Impacto Potencial |
|---|---|
| Automatización con IA | Reducción de costos y mayor agilidad operativa |
| Personalización en tiempo real | Mayor fidelización y satisfacción del cliente |
| Enfoque omnicanal | Experiencias consistentes en todos los puntos de contacto |
| Capacitación y proyectos piloto | Aceleración del aprendizaje y adopción de soluciones |
| Métricas de crecimiento sostenible | Medición clara del impacto en retención y engagement |
La IA como motor de transformación
El rol de la IA en esta iniciativa es central. No se trata solo de una herramienta técnica, sino de un habilitador estratégico para rediseñar procesos de relacionamiento con los clientes. Desde el análisis predictivo hasta la automatización de marketing, la inteligencia artificial actúa como catalizador de innovación en cada fase del customer journey.
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