Las marcas de lujo en México están experimentando un cambio significativo en su enfoque hacia el mercado. Con la creciente demanda de personalización y la necesidad de una experiencia omnicanal, estas marcas están adoptando nuevas estrategias para mantenerse al día con las expectativas de los consumidores.
Evolución de las Marcas de Lujo
El sector de las marcas premium en México ha visto un crecimiento exponencial. Según un estudio reciente de Adyen, el 17% de estas marcas vio un aumento en sus ganancias del 60% en 2022, y un 11% experimentó un incremento del 90%. Además, se proyecta que el 39.4% espera mantener un crecimiento de entre el 80% y el 200% en los próximos meses.
Estrategias para el Futuro
Para fortalecer su posición en el mercado, las marcas están adoptando diversas técnicas y estrategias. El 58.7% está buscando expandirse a nuevos mercados, especialmente en línea, mientras que el 52% planea invertir en tecnología para facilitar las compras y devoluciones digitales.
La Importancia de la Experiencia Omnicanal
A pesar del enfoque en el mercado digital, la venta física sigue siendo crucial para estas marcas. El 80% de los minoristas de marcas de lujo considera que sus tiendas físicas son esenciales, y el 78% planea aumentar su número de establecimientos en el próximo año.
Personalización: La Clave del Éxito
La personalización se ha convertido en una tendencia dominante en el eCommerce. Un estudio reveló que el 90% de los consumidores estaría dispuesto a gastar más en productos de empresas que se ajusten a sus necesidades. Además, las expectativas del servicio al cliente han aumentado en un 61%.
Existen numerosas herramientas y plataformas digitales disponibles que facilitan la personalización. Estas herramientas no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también maximizan los resultados de las empresas y proporcionan nuevos recursos para aumentar las ventas en canales físicos y digitales.
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