El mundo del comercio electrónico ha experimentado un cambio significativo en los últimos años. Mientras que anteriormente las empresas se centraban en mejorar su sitio web y el proceso de pago, ahora la atención se ha desplazado hacia lo que sucede después de que se realiza una compra.
La Importancia de la Post-Venta
Los e-commerce están reconociendo la necesidad de mejorar la experiencia post-venta para retener y atraer a nuevos clientes, especialmente en un momento en que los costos de adquisición están en aumento. Una parte esencial de esta experiencia post-venta es el proceso de devoluciones y cambios.
Según un estudio realizado por Sendcloud, el 32% de los encuestados indicó que los procesos de devolución complicados afectan su decisión de no comprar. Esto subraya la importancia de tener un proceso de devolución que sea sencillo, rápido y confiable.
Datos Reveladores sobre las Devoluciones
Reveni, una empresa especializada en devoluciones, ha publicado un informe que arroja luz sobre este tema. Algunos de los datos más destacados incluyen:
- El 94% de los encuestados no completará una compra si no hay una política de devolución clara.
- El 77% prefiere un cambio en lugar de una devolución, especialmente si es instantáneo.
- Si se les pide que paguen por una devolución, el 44,44% dice que lo harían si recibieran un reembolso inmediato.
- Un dato alarmante es que el 91% de los consumidores no volvería a comprar en un e-commerce después de una mala experiencia de devolución.
Estos datos resaltan la necesidad de que las empresas de e-commerce inviertan en mejorar sus políticas y procesos de devolución.
Marcas que Han Optimizado sus Procesos
Marcas reconocidas como Nude Project, Silbon, Hurley, Laagam, Renatta&Go, Pompeii, Singularu, Morrison, Bimani, Born Living Yoga, entre otras, han comprendido la importancia de optimizar sus procesos de devolución y cambio. Estas marcas no solo buscan mejorar su operativa, sino también ofrecer una experiencia superior a sus clientes.
Claves para un Proceso de Devolución Exitoso
- Automatización de Procesos: Reduce costos y tiempos de gestión, simplificando la vida de equipos como Atención al Cliente.
- Instantaneidad: Los clientes desean rapidez tanto en la compra como en las devoluciones.
- Confianza: Es esencial detectar y prevenir fraudes, y soluciones como Reveni pueden ser cruciales en este aspecto.
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