El Reto de la Gestión en Redes Sociales: Un Vistazo al Estudio de SAMY Alliance
[Madrid, 8 de mayo de 2024] – SAMY Alliance, una alianza de agencias especializadas en marketing digital con presencia en más de 15 mercados internacionales, ha presentado recientemente un innovador estudio que arroja luz sobre la gestión de comunidades en redes sociales. Este análisis se centró en 45 marcas de ropa deportiva, revelando estadísticas preocupantes y una nueva metodología denominada C.A.O.S. (Community, Advocacy & Outreach Score) para mejorar la interacción de las marcas con sus audiencias.
Hallazgos Clave del Estudio
- Gestión Ineficaz: La mitad de las marcas analizadas no muestra signos de gestión activa de sus comunidades en redes sociales.
- Acciones Limitadas: Un 30% de las marcas se limita a interacciones básicas como dar ‘me gusta’ y compartir publicaciones.
- Escaso Alcance Comunitario: Solo un 42% de las marcas demostraron tener un alcance comunitario efectivo.
Introduciendo la Metodología C.A.O.S.
SAMY Alliance ha desarrollado C.A.O.S., una metodología que evalúa cómo las marcas interactúan con sus comunidades online. A diferencia de los indicadores tradicionales como el Engagement Rate o los Compartidos, C.A.O.S. ofrece una perspectiva más amplia y detallada de la gestión de comunidades, considerando aspectos como el compromiso, la lealtad, la retroalimentación y la conciencia de marca.
Puntos Esenciales de C.A.O.S.
- Compromiso: Evalúa la calidad de las interacciones entre marca y comunidad.
- Lealtad: Mide cómo las actividades de la marca fomentan una comunidad fiel.
- Retroalimentación: Analiza la respuesta de la comunidad a las iniciativas de la marca.
- Conciencia: Considera el reconocimiento y la alineación de la comunidad con los valores de la marca.
Declaración de Anastassia Nallar, Directora Regional de Estrategia y Redes Sociales
Anastassia Nallar, destacó la importancia de esta metodología: «En el paisaje digital actual, es fundamental gestionar eficazmente las comunidades online. C.A.O.S. no solo identifica deficiencias en la gestión actual de las marcas, sino que también proporciona estrategias concretas para mejorar la interacción y el compromiso con las comunidades, transformando estos retos en oportunidades de crecimiento.»
Impacto de la Metodología en las Marcas
Las marcas que adopten el sistema C.A.O.S. podrán entender mejor las dinámicas de sus comunidades y optimizar sus estrategias en redes sociales para mejorar la relación y satisfacción de sus usuarios, lo que a su vez puede aumentar la lealtad y las conversiones.
SAMY Alliance invita a los profesionales del marketing a adoptar C.A.O.S. y redefinir sus estrategias de interacción digital para potenciar el verdadero poder de sus comunidades online. Este enfoque no solo mejora la notoriedad y visibilidad de la marca, sino que también crea una base sólida para el crecimiento sostenible y la fidelidad del usuario.
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