Tendencias de Ecommerce que Dominarán en 2024
Las tendencias emergentes en el comercio electrónico para el 2024 apuntan hacia una experiencia de usuario cada vez más personalizada y eficiente. Entre ellas, el video corto se consolida como una herramienta clave para captar la atención de los consumidores, mientras que los mensajes directos (DMs) se posicionan como un canal esencial para el servicio al cliente. Además, el comercio social y las prácticas de compra sostenibles ganan terreno, reflejando un cambio en las prioridades de los consumidores.
La Revolución del Video Corto y el Servicio al Cliente Digital
El contenido en formato de video corto se ha convertido en un pilar fundamental para las estrategias de marketing, permitiendo a las marcas crear narrativas atractivas y de fácil consumo. Paralelamente, la comunicación directa a través de mensajes se afianza como un método preferido por los clientes para resolver dudas y gestionar compras, lo que obliga a las empresas a adaptar sus sistemas de atención.
La Innovación Tecnológica al Servicio del Ecommerce
La tecnología sigue siendo un motor de cambio en el ecommerce, con la adopción de la pila MACH (Microservicios, API-first, Cloud-native y Headless) que promete agilizar las operaciones. El retail híbrido evoluciona para ofrecer una experiencia sin fisuras entre lo físico y lo digital, y el concepto de ‘comercio multi-local’ se expande para ofrecer una experiencia más personalizada a nivel local.
El Auge de la Inteligencia Artificial y la Sostenibilidad
La inteligencia artificial (IA) se integra de manera generalizada en las plataformas de ecommerce, facilitando desde la personalización de la experiencia de compra hasta la implementación de modelos de atribución más sofisticados. La sostenibilidad se convierte en un factor decisivo para los consumidores, lo que lleva a las marcas a adoptar prácticas más responsables con el medio ambiente.
El Futuro del Ecommerce: Personalización y Cumplimiento Normativo
La personalización de las experiencias de compra y la seriedad en cuanto al cumplimiento normativo son aspectos que las empresas no pueden ignorar. Los modelos de atribución avanzan para ofrecer una comprensión más profunda del viaje del cliente, mientras que la búsqueda por voz y la asistencia de IA en la venta cruzada y la venta adicional se perfilan como elementos clave para el crecimiento continuo del ecommerce.
El Mercado de Entrega el Mismo Día y la Evolución del B2B
La entrega el mismo día se erige como un servicio cada vez más demandado, con un mercado que se prevé alcance los $14.9 mil millones en 2024, según datos de Statista. En el ámbito B2B, la digitalización de catálogos, la optimización de sistemas de pedidos y la personalización de precios se establecen como la nueva norma, marcando una ruptura con las prácticas tradicionales y abriendo paso a una era de eficiencia y adaptabilidad.
Experiencias Omnicanal y Búsqueda por Voz e Imagen
Las experiencias omnicanal, que permiten una interacción fluida entre diferentes plataformas y puntos de contacto, se consolidan como una expectativa básica de los consumidores. La búsqueda por voz y por imagen emerge como una herramienta poderosa, facilitando a los usuarios la manera de encontrar productos y servicios de manera más natural e intuitiva.
Realidad Aumentada y Comercio Personalizado
La realidad aumentada (AR) se perfila como una tecnología que enriquecerá la experiencia de compra online, permitiendo a los consumidores visualizar productos en su entorno antes de realizar la compra. La personalización, impulsada por la IA, se convierte en un estándar esperado por los clientes, que buscan experiencias de compra que se ajusten a sus preferencias y comportamientos individuales.
